Для удобства пользования нашим сайтом мы используем файлы cookie

Статьи на темы: онлайн-образование, менеджмент, управление компанией.

Свежая информация об онлайн-курсах, тренингах и обучении для руководителей.

Эффективность vs результативность

13.05.22 332

Ицхак Адизес - о разнице между эффективностью и результативностью

Я хочу поделиться с вами своим мнением о двух концепциях управления: результативности и эффективности.

Люди интерпретируют эти понятия по-разному. В некоторых языках нет даже четкого различия между этими словами. В иврите, например, нет дословного перевода слова «эффективность», а в русском языке эффективность называют “результативностью” - как бы говоря: «Если ты результативен, значит, ты эффективен».

Чтобы объяснить разницу, я начну с реальной истории.

Мне нужно было пойти в больницу, сделать инъекцию определенного типа и быть там в восемь утра. Я пришел вовремя. Медсестра сказала мне сидеть и ждать. Инъекция будет в девять.

«Почему мне сказали прийти в восемь?», - спросил я.

«Аптека доставляет лекарства каждый час. Менеджер предполагал, что аптека доставит его первым делом утром, в восемь, и хотел быть уверен, что вы будете здесь», - ответила медсестра.

Лекарство не доставили в восемь, у них было слишком много доставок в то утро. Доставили ровно в 9.

В 9:15 мне сделали укол. Я ушел через несколько минут и был дома около десяти.

Теперь давайте разберем понятия результативности и эффективности в этой истории.


Если спросить больницу: «Была ли она эффективной?», - можно сказать: «Конечно. Она доставила инъекцию. Пациент получил лекарство. Мы выполнили задание».

А если бы вы спросили: «Была ли она результативной?», - они бы ответили: «Абсолютно. Ни медсестра, ни аптека не тратили время зря. Больница была очень результативной».


А как же я, клиент? Был ли этот опыт результативным для меня? Потребовалось три часа, чтобы сделать то, что должно было занять гораздо меньше времени.

Был ли этот опыт эффективным для меня? Хороший вопрос. Я получил инъекцию. Я получил лекарство.

Но эффективность заключается не только в том, что я получил продукт. С точки зрения производства она измеряется независимо от того, был или не был продукт произведен и доставлен. С точки зрения маркетинга эффективность измеряется удовлетворенностью клиентов. И, конечно же, неудовлетворенностью.


Когда мы говорим об эффективности и результативности, мы не должны спрашивать себя, был ли продукт доставлен или как он был доставлен, а скорее, был ли клиент удовлетворен продуктом и сколько энергии или ресурсов потребовалось для того, чтобы клиент был удовлетворен.

Следовательно, эффективность и результативность следует анализировать с точки зрения клиента, а не с точки зрения производства.

Ицхак Адизес


Источник: ссылка


Совсем скоро в Онлайн-школе Premium Management стартует онлайн-курс Ицхака Адизеса Лидерские роли и стили”.

Читать статью

Андрес Кивисельг. Вебинар "“Закрывай сделку! Правила успешных продаж”.

15.12.21 716

Андрес Кивисельг: “Цель продажи - помочь клиенту принять лучшее решение, потратив в этот момент как можно меньше его времени и ресурса”

Мы продолжаем цикл публикаций, посвященных прошедшим вебинарам с нашими новыми преподавателями. 11 ноября 2021 года состоялся вебинар под названием “Закрывай сделку! Правила успешных продаж”.

Андрес Кивисельг - эксперт по продажам, коуч и инструктор. Работает в направлениях: обслуживание, аналитика, клиентский сервис. Свою профессиональную карьеру начал с активных продаж: совершал холодные звонки, стучался по домам и продавал лицом к лицу.

– Экс-директор отдела продаж первого в Эстонии агентства по продажам Sell It

– Автор персональных и групповых программ для руководителей отделов продаж и их команд

– Помимо руководства и развития собственной команды, он обучил более 60 эстонских отделов продаж и обслуживания, провел более 120 различных тренингов для таких компаний как: G4S, Endover, Euronics, Ekspress Meedia, Starman, Swedbank, VEHO, Silberauto, iDeal Eesti, Sangar, Credit24, ERGO, If Kindlustus, ABC Kliima, Estravel, ABB, Philip Morris Eesti, Alexela Energia, SEB, Gardest, Elke Mööbel, Läänemere Hambakliinik, Valge Klaar, Hüpoteeklaen AS, Luminor, Topauto и многие другие.

– Провел более 500 аудитов продаж с предоставлением аналитики и рекомендаций.

Вашему вниманию - текстовый вариант вебинара.

Читать статью

Революция бизнеса: фокус на результате для клиента

13.05.21 2056

Гарретт Джонстон: “Нехватка клиентоориентированности – глобальная проблема”

Гарретт Джонстон – предприниматель, клиентский стратег, международный эксперт в области В2В, В2С и В2G, специалист по стратегическому маркетингу. Новаторское мышление и подходы эксперта заставляют взглянуть на бизнес в новом ракурсе. Главная позиция Гарретта Джонстона – успех бизнеса в XXI веке обусловлен доверием и восхищением клиента, психологическими факторами, а не технологическими аспектами.

Главная ошибка любого бизнеса в том, что он верит в успех своей технологии. Эта идея обречена на провал, потому что по сути технология ничего не стоит – это вспомогательный фактор. Успешные компании, такие, как Google, Facebook стали успешными не из-за разработок технологий: они показали, как технологии могут преобразовать клиентский опыт. Вы можете создать лучший продукт в мире, но не сможете его продать просто потому, что клиент не будет знать о возможностях, которые ему откроются с приобретением этого товара.

Многие компании и сегодня работают по старым схемам: их фокусировка направлена на финансовые показатели, процессы, технологии, но не на клиента. Но именно клиент является гарантом успеха и развития компании: клиент покупает продукт компании, а не наоборот.

Простой пример: бренды Nike и Adidas задействованы в одной сфере: продают спортивную экипировку, обувь. Но стоимость компании Nike – $86 млрд., тогда как капитал компании Adidas оценивается в $16 млрд. Почему такая огромная разница? Все просто: Adidas продает спортивную экипировку, Nike же ставит перед собой цель “Найти, развить и усовершенствовать спортсмена в каждом человеке, независимо от возраста и телосложения”. Существенная разница в подходах, правда? Вот в этом и заложен секрет успеха корпорации.

Читать статью
Остались вопросы? Свяжитесь с нами или оставьте заявку на звонок.
Оставить заявку

Приглашайте друзей и зарабатывайте - используйте деньги на обучение или выводите средства.

Обучайтесь всей компанией - это верное стратегическое решение!