Критика сотрудника

Как думаете: когда руководитель критикует работу сотрудника, он ее воспринимает негативно, как придирчивость и несогласие с полученными результатами? Или позитивно - как мотивацию для улучшения работы? Какой формат критики является сигналом, чтобы начать работать над собой?

Вопросов много. Разберемся, что такое критика: инструмент для повышения или разрушения мотивации сотрудника.

Начнем с того, что не каждый человек может оценить свой труд, критически взглянуть на проделанную работу. Будь то рабочая задача или мастерски написанная картина, взгляд со стороны помогает выявить плюсы и минусы результата, увидеть недочеты и начать работать над их устранением.

В деловом мире владельцы компаний нуждаются в отзывах клиентов и обратной связи от потребителей. Руководству организации необходимо понять, есть ли несовершенства в продукте и что нужно исправить. Причем необходима не только положительная, но и отрицательная критика - именно она дает возможность посмотреть на продукт со стороны и взять во внимание детали, требующие доработки.

Критика необходима для повышения своей самооценки. Вряд ли найдется человек, который достиг совершенства и ему некуда расти. Критическое оценивание своих возможностей позволяет увидеть тот вакуум, которые необходимо заполнить, чтобы усовершенствовать себя. И этот личный поиск и можно интерпретировать как общее понятие самооценки человека.

Самооценка человека запускает четкий мыслительный процесс: она подталкивает его к поиску инструментов для самосовершенствования и позволяет перейти на следующий этап работы над собой. Без этого человек пребывал бы в постоянном застое: то, к чему достиг, не улучшал, и это неизбежно привело бы к регрессу. И то, что современные технологии улучшаются, мы обязаны именно критике и самооценке общества.

Этой критики нужно избегать - она действительно разрушает и уничтожает любые положительные намерения. Она не направлена на улучшение - это “критика ради критики”.

Такую ошибку часто допускают руководители, вызывая сотрудника “на ковер” по неправильно выполненному проекту. Происходит критикование не действий, которые привели к низким результатам работы, а человека. Разговор приносит тяжелые ощущения; основной его посыл - разнести “в пух и прах”, но не выявить ошибки и понять, что можно исправить и как улучшить.

Признаки деструктивной критики:

– не предлагает варианты для решения проблемы;

– наполнена оценочными выражениями;

– не опирается на реальные факты;

– подчеркивает негативные качества человека, но не его действия;

– выражена в недовольном, даже грубом тоне;

– может исходить от некомпетентного в этом деле человека.

Цель такого разбора - не придраться к неудачной работе, а повысить ее ценность, разобрав недочеты. При этом не ищется виновный, нет посыла осуждения или наказания. Конструктивная критика не несет в себе разрушения, ошибки планомерно разбираются, причем руководитель ожидает от сотрудника предложений, которые он предполагает для улучшения своей работы.

Конструктив настроен на положительный тон и дружеское общение: это не “разбор полетов”, а сосредоточенный поиск инструментов для улучшения проведенной работы. Зная это, вызов к руководителю не будет ассоциироваться у сотрудника со страхом. Он будет понимать, что работу нужно довести до совершенства и постарается достичь лучших результатов.

Критика конструктивного характера основана на конкретике. Точное следование инструкциям с опорой на документацию позволит выявить ошибки и собрать необходимое количество инструментов для дальнейшей работы над проектом.

Нередко реакция на любой вид критики бывает негативной. Высказывания и опрометчивые решения приводят к неправильным выводам и действительно могут стать разрушающим элементом в вопросе мотивации.

Советы для правильного восприятия конструктивной критики:

– не спешите демонстрировать негативную реакцию: выслушайте и постарайтесь понять мотивы;

– вспомните о преимуществах обратной связи: это необходимо вам для улучшения работы;

– сохраняйте спокойствие, старайтесь не нервничать и вникайте в суть вопроса;

– задавайте вопросы - это самый простой и быстрый способ понять суть проблемы и найти варианты решений.

Навык предоставления конструктивной критики очень важен в работе руководителя. Это гарантирует создание благоприятной рабочей среды, основанной на доверии и уважении. Важно помнить, что деструктив разрушает, тогда как конструктивный разбор мотивирует на улучшение работы. Вне зависимости от навыков и сложности проекта нужно давать шанс сотруднику показать себя, подобрать необходимые инструменты и самосовершенствоваться. Грамотно проведенная обратная связь дает возможность подчиненным работать над ошибками, тестировать креативные технологии и повышать свой профессионализм.