Принципы делегирования

Все мы знаем, что ты не можешь сделать все. Никто не может сделать все.

Хороший руководитель должен уметь делегировать. На самом деле, смысл состоит в том, чтобы не быть перегруженным и неэффективным, а как будто поставить на свой стол табличку с надписью: «Михаил делает только то, что может сделать Михаил”.

Это означает, что если кто-то другой может сделать что-то, то Михаил не должен этого делать. Иначе, если вы во всем будете лучшим, вы все будете делать сами и во всем потерпите неудачу.

Идея состоит в том, что вы делаете только то, что можете сделать - то есть, задачи, в которых вы незаменимы - остальное следует делегировать.

Часто случается, что мы делегируем, а задача не выполняется так, как мы хотели. Тогда мы расстраиваемся и больше не хотим делегировать. Мы разочаровываемся в людях, которым делегировали. И это большая проблема.

Эффективное делегирование должно основываться на четырех императивах. Если какой-либо из императивов отсутствует, делегирование не будет эффективным. Оно не сработает и вы будете разочарованы.

Первый императив: сообщить человеку/людям, которым вы делегируете, чего вы от них ожидаете и вы должны выбрать правильного человека для этой работы.

Второй императив: вы должны рассказать и/или показать, как это сделать: как вы ожидаете задача будет сделана.

“Как” иногда даже важнее, чем “что”, потому что вы можете свести на нет всю задачу, если она плохо реализована.

Третий императив: сообщить, к какому сроку вы ожидаете, что задача будет выполнена, и кто именно несет ответственность за то, чтобы она была выполнена.

Если эти пункты не прописаны, ничего не получится.

Почему?

Говоря кому-то, “что” вы хотите, чтобы он сделал, но не говоря “как”, и отправляя его выполнять задачу так, как он это понимает - все равно, что сказать ребенку приготовить ужин, но не давать дальнейших указаний. К тому времени, когда он все сделает и вы войдете на кухню, вы возможно скажете: “О, Боже мой! Что ты сделал?”

И третий императив — к какому сроку вы хотите, чтобы задача была выполнена — тоже очень важен. Если вы упустите нужный момент, все усилия могут оказаться бесполезными. Причем завершение задачи раньше времени может быть столь же плохо, как и завершение ее слишком поздно.

Вернемся к первому императиву. Чрезвычайно важно, кто выполняет задачу. Вы же не хотите отдать ее не способному человеку. В чужих руках задача, проект или цель могут не получиться. Поэтому вы должны выбрать правильного человека для делегирования: именно того, кто знает, что делать и как делать. Но даже этого недостаточно, потому что он не будет знать, что делать, пока не узнает, чего делать не следует.

Сколько раз вы говорили кому-то что-то сделать, а потом, когда это было сделано, вы говорили: “Боже мой. Это ужасно."?

Вы должны сказать сотруднику, что делать, как это сделать и когда, но что еще?

Помните: нет конца человеческому невежеству и глупости. Возможно, вы даже не в состоянии представить себе, насколько человек может неправильно выполнить задачу, которую вы ему делегировали.

Что делать? Это подводит нас к следующему императиву:

Четвертый императив: мониторинг. Вы должны контролировать и координировать человека, которому делегировали полномочия, чтобы он не отклонялся от курса задачи.

Я не говорю о микроменеджменте. Если вы собираетесь заниматься микроменеджментом, то вполне можете выполнить задачу самостоятельно.

Делегирование - совсем другое. Это процесс обучения: человек, которому вы делегировали полномочия, узнает о ваших ожиданиях, а вы узнаете его возможностях.

В конце концов, если вы делегируете полномочия правильному человеку, вы обнаружите, что тратите все меньше и меньше времени на объяснение того, что не следует делать и как не следует делать, и даже того, когда это нужно сделать.

Когда у вас будет грамотно выстроен процесс делегирования с нужным человеком, все императивы уже будут поняты, и работа будет выполнена.

Ицхак Адизес

Источник: статья