Практические примеры
Сегодня много говорят о конструктивном разборе ошибок, - правильной, грамотной критике, которая не сработает как негативный элемент, а даст посыл сотруднику для осознания и проработки недочетов. Но как на практике проводить “разбор полетов” в разных ситуациях - так, чтобы он имел положительный эффект?
Вашему вниманию - примеры и кейсы конструктивной критики.
Отмечены низкая производительность, снижение мотивации сотрудника
– Коллега, я заметил, что сейчас вы менее продуктивны, чем обычно.
Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы помочь? Может, вам необходима небольшая перезагрузка или есть проблемы, которые решить в одиночку не получается? Давайте вместе разберемся.
Предлагаю выделить время, чтобы обсудить цели и обязанности, уверен, мы найдем решение для того, чтобы наша команда смотрела в одном направлении.
Есть проблемы коммуникативного характера - сотрудник боится задавать вопросы, обсуждать возникшие проблемы
– Как у вас дела с текущим проектом? Если возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, дайте мне знать как можно скорее, - тогда мы своевременно скорректируем ошибки и не уйдем от основного направления задач проекта.
Как насчет того, чтобы присылать мне небольшие ежедневные отчеты, чтобы я знал, в каких моментах возникают затруднения и понимал, на каком этапе мы находимся?
Проведена некачественная работа, но дедлайны не сорваны
– Я очень ценю, что вы всегда соблюдаете сроки и с энтузиазмом реализуете свое видение решений в проектах.
Однако я хочу обратить ваше внимание на то, что вы упустили некоторые важные детали выполненных эскизов / работ. И, чтобы следующий этап был эффективен, сначала необходимо исправить эти нюансы.
Предлагаю вам составить подробный контрольный список всех ваших результатов для следующих заданий этапа. После того, как выполните их, давайте оценим итоги и сделаем выводы.
Регулярно срываются дедлайны
– Меня всегда впечатляет качество вашей работы, все задачи выполнены безупречно. Но я заметил, что в последнее время вы пропустили несколько сроков сдачи проекта.
Конечно, я понимаю, что в данный момент стремительно меняются условия рынка, появляются инновационные области знаний. Но иногда необходима проработка личной организованности, которая является основой самодисциплины. Давайте разберем несколько удобных инструментов тайм-менеджмента, которыми я могу с вами поделиться. Они реально работают и не требуют особых знаний или специфики.
Но прежде чем мы углубимся в разбор инструментов, хотел бы уточнить - есть ли конкретные проблемы на данный момент, которые прямо связаны со срывами сроков сдачи проекта?
Сотрудник не справляется с решением возникших проблем
– Коллега, вы отлично поработали в тесном взаимодействии с командой в этом проекте. Вы всегда очень эффективны во время мозговых штурмов. Обратите внимание на то, что в нашей команде поддерживается проявление индивидуального подхода и креативность. Предлагаю вам по-своему проработать варианты решений проблем, возникших по ходу работы.
Давайте попробуем так: если у вас возникнут проблемы, прежде чем обращаться за помощью, опишите 2-3 алгоритма возможных решений. Было бы здорово увидеть, как вы используете свои креативные стороны и творческие способности.
Проблема низкого доверия в команде
– Коллега, я восхищаюсь вашей находчивостью и профессиональным подходом к решению проблем. Я бы хотел попросить вас: если кому-то из коллег понадобится помощь, прошу вас продемонстрировать свой опыт и помочь в решении возникшей проблемы.
Наблюдая, как работают другие и корректируя их задачи, вы получите новый опыт. Предлагаю устроить еженедельное собрание команды для обсуждения наших текущих проектов и проведения мозгового штурма.
Критика во время оценивания производительности
– Проведя оценку, я обратил внимание на то, что вы потратили много времени на устранение и решение проблем в выполненных задачах. Понимаю, в чем возникли затруднения.
Не страшно, что мы обнаружили недостаточно высокую производительность – во время вашего следующего проекта попробуйте заранее рассчитать, сколько времени вам понадобится, чтобы плавно решить все возникшие проблемы. Возможно, для начала будет полезно ограничиться исследованием проблемы, а затем давайте попробуем обратиться к команде за помощью и вместе найдем решение.
В любом случае, конструктивная критика не несет в себе негатив, а базируется на положительных эмоциях. Лучшее из решений - использовать подход «сэндвич-критики». В первую очередь подчеркните хорошее – то, что вы цените в сотруднике, а затем переходите к тому, что не удалось сделать. Это поможет снизить естественное беспокойство, которое может возникать во время обсуждения, и поддержать сотрудника.
