Изменение поведения людей

Некоторые браки заканчиваются разводом. Супруги жалуются на поведение друг друга и отказываются его менять.

Во многих языках есть выражение, которое гласит, что можно привести лошадь к водопою, но нельзя заставить ее пить. Это выражение используется, чтобы показать, что люди не меняются. Если вы попытаетесь изменить их, это будет бесполезное усилие через разочарование, которое может даже привести к враждебности. Результат - развод или потеря близости, любви еще в браке.

Я думаю, что гнев и разочарование возникают из-за непонимания разницы между поведением, стилем, личностью и, следовательно, ожидания изменений, которых нереально ждать.

Поведение – это то, как человек действует в определенный момент.

Стиль – это то, как человек ведет себя по истечении времени.

Личность – это то, как он предпочитает вести себя, игнорируя условия определенного момента, или же с течением времени.

Я предполагаю, что поведение обусловлено в основном условиями, окружающей средой и в очень малой степени генетикой. Стиль обусловлен сочетанием окружающей среды и генетики. Личность обусловлена ​​генетикой. Это различие дает нам ключ к пониманию того, что и как можно изменить.

Поскольку поведение обусловлено средой, условиями в данный момент, нужно менять условия и наблюдать, как люди изменят свое поведение.

Одна из пионеров теории менеджмента Мэри Паркер Фоллет назвала это законом ситуации. Вместо того, чтобы пытаться убедить людей покинуть конференц-зал, просто крикните «пожар» и посмотрите, как быстро они выбегут из комнаты. То же самое и с лошадью. Катайтесь на лошади часами в жаркую погоду без воды, а в конце дня приведите ее к водопою. Не надо будет даже подталкивать. Она будет пить воду.

Управляя компанией, анализируйте, как среда, в которой работают люди, влияет на их поведение, и, если поведение требует изменения, измените среду, в которой они работают, и они изменят свое поведение.

Например, один бизнесмен поставил перед собой цель привлечь самых мотивированных работников в городе. Он добился этого не обещанием большой зарплаты. Вместо этого он изменил рабочую среду.

Он ликвидировал столовую для руководителей и превратил ее в первоклассную, великолепно выглядящую общую столовую и настоял на том, чтобы он и все высшие руководители обедали вместе с рабочими за их столами.

Был отменен специальный представительский лифт на представительский этаж, были сделаны для всех ванные комнаты качеством четырехзвездочного отеля, доступные для всех сотрудников.

Также он проводил уроки, на которых все сотрудники каждого отдела под руководством опытного и сертифицированного специалиста по организационному симбергизму рассказывали, что мешает им работать как можно лучше и чувствовать себя на работе как можно лучше. И угадайте, что случилось с мотивацией...

Как лидер, если вам нужно изменить чье-то поведение, выясните, какую среду вам нужно создать, чтобы вызвать желаемое поведение.

Чтобы изменить стиль, необходимо постоянно менять поведение, пока оно не станет рутиной.

Это требует постоянной поощрения желаемого поведения и наказания неправильного поведения.

Это требует ясности в отношении того, что вознаграждается, а что нет, и его необходимо применять с абсолютной последовательностью.

Возьмем в качестве примера эксперимент с собакой Павлова.

Если мне не изменяет память, эксперимент заключался в следующем: каждый раз, когда собаке собирались давать еду, ей подавали большую тарелку. Она привыкла, что большая тарелка означает едц: шевелила хвостом и выказывала удовольствие, когда перед ней ставили большую тарелку.

Однако каждый раз, когда собаке давали маленькую тарелку, ее подвергали небольшому удару электрическим током. Поведение собаки выражало страх и боль, просто потому, что ей поставили маленькую тарелку. Можно сказать, что у этой собаки был стиль и предсказуемое поведение после окончания эксперимента: довольная собака при виде большой тарелкой и недовольная - при виде маленькой.

В последующем эксперименте собаке давали большую тарелку, но чередовали еду и электрошок. То же самое проводили с маленькой тарелкой. Собака не знала, что произойдет, и начала вести себя очень раздраженно, как бывает при невротическом стиле поведения.

И это то, что происходит в некоторых компаниях. Система поощрений и наказаний противоречива и запутанна. Ни один странный человек не ведет себя странно - он зачастую непредсказуем.

Чтобы изменить стиль, необходимо постоянно менять поведение, пока оно не станет рутиной. Требуется постоянное поощрение желаемого поведения и наказание за неправильное поведение. Также требуется ясность в отношении того, что вознаграждается, а что нет, и это необходимо применять с абсолютной последовательностью.

Изменение личности невозможно, поскольку это физиологически детерминировано. Мы рождаемся личностью и это не изменится. Определенные аспекты личности, поведения, если прилагать больше усилий, могут улучшить ваш стиль.

Развод или гнев происходят из-за желания изменить личность. Также это может быть по причине предположения о наличии дефекта личности, хотя на самом деле причина в проблеме стиля или просто нюанс сиюминутном в поведении. Чтобы изменить стиль, сначала убедитесь, что человеком движет не сиюминутное поведение.

Я считаю, что ошибка, которую совершают многие, заключается в том, что, став свидетелем поведения или стиля и предполагая, что это личностный недостаток, люди пытаются избавиться от человека. А на самом деле человек просто реагирует на условия работы или у него развилось плохое поведение / стиль потому, что окружающие его стимулы непоследовательны и просто сбивают с толку…

Ицхак Адизес

Источник: статья