Кризис и бизнес: как выстоять и не потерять?

Кризис 2020 года для многих компаний является своеобразным лакмусовым тестом на устойчивость. Многие предприятия запустили тест-драйв работы в онлайн-режиме, а популярность продаж через интернет и социальные сети возросла в несколько раз. Именно сейчас очень важно приспособиться к ситуации и перенять опыт стран, которым уже с конца прошлого года удаётся противостоять кризисным изменениям, подстраивать под него свой бизнес и вырабатывать грамотные стратегии.

Правильные управленческие решения сейчас необходимы каждому бизнесу. На что обратить внимание в первую очередь?

В период кризиса часть работников руководству малого и среднего бизнеса придётся перевести на неполный рабочий день или удалённую работу, кто-то попадёт под сокращение. Но и здесь есть место грамотным управленческим стратегиям, которые позволят сохранить самых ценных работников для восстановления после кризиса.

Изучение рынка и взаимодействие структур помогает понять, каким отраслям сегодня необходима дополнительная помощь. Креативные китайские предприятия, которым нечего было предложить своим работникам в период массовых сокращений, выбрали правильную позицию. Они перенаправляли своих сотрудников организациям, которые нуждались в рабочих руках. Например, розничная сеть супермаркетов Hema испытывала острую нехватку сотрудников из-за прироста онлайн-покупок, и многие рестораны Китая временно перенаправили туда своих работников.

Украинский интернет-супермаркет Rozetka совместно с компаниями «Новая почта» и «АТБ» создали коллаборацию, запустив пилотный проект по доставке продуктов на дом. Они предлагают своим клиентам сбор и доставку наборов товаров, состоящих из самых необходимых продуктов. Их девиз гласит: «Оставайтесь дома. Мы всё вам доставим!»

Чтобы обеспечить непрерывность бизнеса в кризис, главе компании нужно создать малую кризисную команду для принятия быстрых решений и немедленного реагирования на изменения. Кризисам свойственна динамичная природа и непредвиденность, поэтому нужно быть готовым к перезагрузке ментальных планов.

Проблему необходимо признать и запланировать реагирование бизнеса в условиях кризиса, разработать стратегию восстановления и донести её до работников. Решения должны приниматься быстро, нельзя застревать во внутренних процессах координирования и запоздало реагировать на изменения обстоятельств рынка.

Как выстоять бизнесу в период кризиса? Уже скоро, 24-25 апреля 2020 года, состоится семинар-сессия Александра Фридмана «Антикризисный навигатор: как управлять компанией и сотрудниками». Методы и подходы, сформированные экспертом на протяжении 27 лет опыта, базируются на основании выводов о кризисах 1998, 2008, 2016 годов и пригодятся тем, кто готов думать и принимать решения уже сегодня.

Компания Intel запустила процесс планирования непрерывности бизнеса. В компании выделили штат работников для кризисной команды из 5-7 человек. В её состав входят руководители основных подразделений. На них возложена ответственность подбирать таланты и коммуникации, которые можно использовать для вывода организации из кризиса.

В условиях кризиса, вызванного эпидемией, на первом месте выступает безопасность и здоровье людей. Информация, которую предоставляет государство, может меняться, быть устаревшей или неактуальной, вызывать панику и противоречия. Путаницы добавляют и социальные сети, которые сейчас насыщены советами, подсказками и пугающими перспективами.

Первое, что нужно сделать – максимально информировать сотрудников и предоставить им четкую инструкцию о дальнейшей работе, чтобы позволить персоналу адаптироваться к новым условиям работы. Работа отделов продаж должна вестись в условиях повышенной защиты персонала: обеспечение масками, перчатками, ввести бесконтактную доставку. Эти нюансы сегодня актуальны как никогда.

Популярный в Дании ресторан Noma временно не принимает посетителей. Но руководство позаботилось о своих сотрудниках: всем без исключения ресторан предоставляет медицинское страхование и психологическую поддержку. А в случае необходимости руководство готово оказать финансовую поддержку сотрудникам.

В период кризиса больше всего страдают такие направления, как консалтинг, ритейл, туристический бизнес. Компании с низкими запасами резервов обращаются к клиентам с просьбой не отменять путешествия (визиты), а просто перенести их на более позднее время. Взаимодействие с людьми помогает сохранить тёплые отношения и перейти из режима паники в режим дружеского общения.

Туристическая компания Pac Group запускает виртуальный марафон путешествий. Пока у клиентов нет возможности путешествовать реально, компания проводит организацию виртуальных туров по прославленным точкам планеты. Тур начинается в Италии и продолжится по самым востребованным и живописным курортам.

Китайская косметологическая компания Lin Qingxuan в период кризиса была вынуждена закрыть около 40% функционирующих магазинов. Но им удалось быстро пересмотреть бизнес-модель и открыть новые каналы продаж. Руководство компании переориентировало своих консультантов и открыло им каналы продаж через интернет. В результате продажи компании возросли на 200% в сравнении с прошлым годом.

Германия запустила программу по поддержке среднего и малого бизнеса сразу после введения карантина. Помощь бизнесу составляет от €5 до €15 тыс., введены долгосрочные кредиты и государственная помощь на выплату средств сотрудникам в размере 60% от зарплаты.

В России запущена программа по поддержанию отечественного бизнеса. Государство снизило налогообложение до 15%, ввело кредитование компаний для выплат зарплат. В Португалии открыты кредитные линии для поддержки промышленности и бизнеса, а предприятиям, которые вынуждены были закрыться, государство даёт социальные средства на выплату ⅔ зарплаты сотрудникам.

Компания Hedemura Turbo & Diesel (Швеция) по производству турбокомпрессоров перевела своих сотрудников в режим удалённой работы на два дня в неделю. При этом сотрудники получают 97% своей немаленькой зарплаты. Компенсация государства составляет 50%.

Общение с клиентами и предоставление актуальной информации повысит статус компании и позволит нарастить клиентскую массу после кризиса. Необходимо сосредоточиться на том, что важно для людей сегодня, обеспечить максимальный комфорт в онлайн-покупках и доставке товара на дом. Некоторые компании отдали свои мощности для производства продуктов, которые действительно необходимы человечеству сегодня.

Важно понимать, какой товар сегодня наиболее востребован у населения. Например, многие в режиме карантина задумываются о повышении квалификации в режиме онлайн, поэтому образовательные курсы сейчас пользуются повышенным спросом. Многие образовательные ресурсы предоставляют своим клиентам скидки и помогают в организации домашнего обучения. Онлайн-школа Premium Management также подготовила для вас несколько курсов по специальной цене: Александр Иванов «В2В. Законы тендеров. Как продать себя и свой продукт» (10€ вместо 200€, старт 30 апреля) и онлайн-курс Натальи Грэйс «Потенциал личности» (27€ вместо 270€, старт 29 мая). Не пропустите!

Для покупок на платформах Megogo, Netflix, Apple Store в помощь клиентам Monobank ввёл кэшбек в размере 20%.

Всемирно известные марки Christian Dior, Givenchy, Guerlain в период карантина начинают производить гидроалкогольный гель в значительных объемах и передавать его правительству Франции бесплатно для обеспечения населения дефицитной продукцией .

Илон Маск (Tesla) объявил о готовности запуска производства аппаратов ИВЛ для пациентов Covid-19.

Общие расходы на рекламу снизились практически во всех отраслях. Многие компании начинают экономить на рекламе или вообще закрывают этот пункт расходов. Например, рекламная выручка Twitter сократилась на 20%, Google и Facebook в 2020 году потеряют около $44 млрд. дохода от рекламы.

Но ясно одно: сводить на нет маркетинг в кризис не имеет смысла. Целесообразнее гибко менять свою рекламную кампанию и выводить её на новый уровень. В трудные времена люди покупают не меньше. Спрос на продукт идёт у тех компаний, кто сумел переключиться на адаптацию своих товаров, перестроился на новых покупателей и внедрил в бизнес актуальные маркетинговые инструменты.

Глобальные расходы на рекламу в марте снизились, поскольку крупнейшие экономики мира отреагировали на пандемию. Самое резкое сокращение расходов на рекламу произошло категориях «Путешествия», «Спорт» и «Наука», в то время как бюджеты на «Новости», «Хобби и интересы», «Технологии» — заметно выросли.

Например, украинская тревел-компания TripMyDream также сократила затраты на рекламу, убрала платные компании в социальных сетях и перешла на более бюджетную платформу Sendpulse, но сохранило заработную плату своим сотрудникам, чтобы поддержать в это непростое время. «Самый главный актив - это команда. Поэтому и основная задача удержать её», – говорит Андрей Буренок, основатель компании TripMyDream.

Кризис пройдет, как это было в 1998 или в 2008 годах. Безусловно, не каждый бизнес выстоит. Но всегда есть выбор: сокрушаться и прогнозировать непоправимое или менять стратегические планы. Самое правильное решение – выработать антикризисную программу, которая поможет выстоять в непростые времена и быстро восстановиться бизнесу после невзгод.

Также по этой теме вашему вниманию - запись вебинара Александра Фридмана "Кризис: опасные иллюзии Первых Лиц".

Программа вебинара:
• Кризис – опасность, или – возможность?
• Как пройти кризис: набор советов, поиск прорывных идей, или…?
• Кризис: чем опасны корпоративные «люфты»?