1. Иерархия и правила игры. Откуда берется негатив и что с ним делать. Токсичные люди. Доза и дистанция как инструменты взаимодействия.
2. Эмоциональная шкала - влияние уровня веры на эмоциональное состояние. И влияние эмоционального состояния на продуктивность и взаимодействие.
3. Пример руководства и авторитет руководителя. Цели, ценности и как это влияет на атмосферу в коллективе.
4. 4 ошибочные цели людей (привлечение внимания, борьба, уклонение и месть) - как определить, как реагировать и трансформировать.
5. Как грамотно преподносить негативную информацию.
6. Алгоритм разрешения конфликтных ситуаций. Выявление и выход из скрытых конфликтов и ситуаций с потерей энтузиазма у сотрудников.