Возражения истинные и ложные
Алгоритм обработки возражений: режим присоединения, приемы аргументации, увод фокуса внимания
Формы присоединения
Приемы аргументации: апелляция к высшей выгоде, готовые речевые заготовки, техника «три причины»
Экстра-бонус. Забота о клиенте
Активное слушание: разбор понятий, активное слушание и эмпатия, перебивание и договаривание, техника «дословное повторение слов клиента», техника «это были Ваши слова»
Завершение сделки: упущенная сделка, техники «увода клиента», согласие по второстепенному пункту, легкий вопрос, выбор без выбора, «после того как», фиксация договоренностей